Онбординг в Oura
Обзавёлся кольцом Oura 5.
Взял, потому что сам продукт показался безумно интересным, в daily diagnostics я верю, и думал может что-то смогу применить у себя. Но написать хотел не про точность метрик и не про то, удобно ли с ним тренить в зале (спойлер - не-а). А про активацию.
Опыт активации продуктов, которые существуют на стыке физического мира и экрана смартфона - один из самых сильных с точки зрения впечатлений. У продакта здесь гораздо больше опций: коробка, материал, свет, запах, зарядка, pairing (сопряжение с устройствами и сервисами), смартфон. Это можно не просто собрать в онбординг, а превратить в маленький ритуал.
У Oura физическая часть начинается хорошо: коробка красивая, что-то между ювелирным украшением и девайсом, ощущается apple-like таинство. Где-то чуть-чуть не дотягивает: то ли коробка слишком лёгкая, то ли момент открытия не до конца продуман. Но само кольцо и зарядка выглядят просто секс.
А дальше начинается самое интересное. Ты переходишь от физики к приложению.
Аутентификация. Pairing. Apple Health. Разрешения. Первое подключение. И в голове уже ожидание: ну всё, сейчас будет что-то красивое и приятное. Сейчас приложение как-то подхватит этот физический момент. Что-то уже увидит из данных, которые я разрешил посмотреть. Что-то объяснит. Покажет, зачем я только что дал все эти разрешения и почему теперь важно носить это кольцо каждый день. Сейчас кольцо из коробки станет МОИИИМ девайсом.
И… просто экран - Welcome to Oura, и пустое приложение.
Понятно, что я уже заплатил 400 евро + годовую подписку и мой LTV из-за этого опыта не упадёт. и что для честной аналитики нужны дни и недели данных. Но активация не всегда должна давать пользу сразу, особенно в таких устройствах, но она должна создать ощущение, пообещать пользу.
Что будет происходить дальше? Почему важно носить кольцо? Какие данные уже есть, а какие ещё нужно накопить? Когда появятся первые нормальные выводы?
Не надо делать вид, что продукт уже всё знает обо мне, но можно сказать: "мы ещё учимся тебя понимать, и вот что будет дальше".
У hardware-продуктов есть редкая возможность создать момент присвоения, когда железка перестаёт быть предметом и становится частью жизни. Но для этого после подключения устройства должен случиться маленький aha: вывод из данных, которые я уже дал из Apple Health, какой-то усредненный факт про таких пользователей, как я и «вот и увидим, где ты относительно них». Или хотя бы показать, как это будет выглядеть потом, когда данные наберутся.
Как пример, очиститель воздуха Dyson сразу при подключении показывает качество воздуха, и ты начинаешь видеть комнату по-новому. В Apple Watch появляются кольца активности, и объясняют, чего от тебя ждут. В Tesla вау случается, когда в первый раз открываешь машину через phone key. В Nintendo Switch - щелчок Joy-Con, и устройство буквально собирается в руках, становясь готовым к игре.
У Oura уже есть почти вся магия: кольцо, коробка, свет, зарядка, приложение, данные, но мне не хватило маленького aha в конце, чтобы я почувствовал себя не просто покупателем, а уже пользователем.
Дима (линкедин), CTO of Plummi
