Почему мы иногда сами отговариваем клиентов от покупки часов?
Наверное, это самый странный вопрос для любого бизнеса.
Почему компания, которая зарабатывает на подборе часов, иногда сама говорит клиенту:
«Эти часы лучше не покупать.»
Ответ очень простой.
Потому что мы не продаём часы.
Мы продаём правильный подбор часов.
Во время каждой выставки наша команда фотографирует сотни моделей.
Все они попадают в закрытый Telegram-канал с описанием, ценой, годом выпуска, комплектностью и другой важной информацией.
Иногда клиент уже готов сказать:
«Берём!»
Но именно в этот момент начинается наша работа.
Мы подходим к часам.
Проверяем их максимально внимательно.
Осматриваем корпус.
Циферблат.
Стрелки.
Комплектность.
Историю.
Смотрим, насколько адекватна цена относительно рынка.
И иногда говорим:
«Я бы эти часы не покупал.»
Причины бывают разные.
Цена выше рынка.
Следы некачественной полировки.
Проблемный циферблат.
Неоригинальные детали.
Или просто понимаем, что за эти деньги можно найти экземпляр значительно лучше.
В такие моменты мы отговариваем клиента от покупки.
Даже несмотря на то, что могли бы просто провести сделку и заработать свою комиссию.
Почему?
Потому что наша цель — не продать любые часы.
Наша цель — чтобы через несколько месяцев вы посмотрели на свою покупку и подумали:
«Хорошо, что тогда не поторопился.»
Все решения всегда принимает только клиент.
Мы никогда не говорим:
«Покупайте.»
И никогда не говорим:
«Не покупайте.»
Мы показываем факты.
Рассказываем обо всех плюсах и минусах.
Честно объясняем, почему считаем сделку удачной или неудачной.
А окончательное решение всегда остаётся за владельцем будущих часов.
Именно поэтому у нас нет склада.
Нет часов, которые нужно срочно продать.
Нет моделей, от которых нужно избавиться.
Мы абсолютно независимы.
И можем спокойно сказать:
«Давайте лучше подождём следующую выставку. Там найдём вариант интереснее.»
Я считаю, именно так и должен работать настоящий подбор часов.
Когда выигрывают все.
Клиент получает действительно достойные часы по хорошей цене.
Мы — довольного клиента, который возвращается снова и рекомендует нас друзьям.
Именно на этом и построена вся наша работа.
