К ВАМ ПРИШЛИ ЖУРНАЛИСТЫ, ЧТО ДЕЛАТЬ? АЛГОРИТМ И ИНСТРУКЦИЯ ПЕРСОНАЛУ.
Последние несколько дней всё медицинское сообщество обсуждает выпуск программы «Ревизорро», в котором Елена Летучая посетила стоматологические клиники.
В ходе просмотра честно я испытывала разные эмоции от сострадания к руководителям до возмущения, как можно такое допускать, как во втором случае главный врач не знает про противошоковые аптечки, как непродуманны и слабы коммуникации с такими пациентами во всех случаях..
Это безусловно страшный сон для каждого из руководителей, меня это слава Богу миновало, но я как-нибудь вам расскажу, как ко мне пришли без предупреждения три инспектора с обыском и это был самый стрессовый момент в моей карьере.
В ситуации такого стресса мог растеряться любой и завтра в подобной ситуации может оказаться абсолютно любая клиника. При этом Елена открыто заявила, что в рестораном бизнесе она свою функцию сделала и перейдет на новые сферы.
Именно поэтому задача руководителя не паниковать, а заранее подготовить команду к подобному сценарию.
Большинство ошибок совершается не из-за злого умысла, а просто потому, что люди не знают, как правильно действовать.
Администратор начинает оправдываться.
Врач даёт комментарии.
Кто-то пытается запретить съёмку.
Кто-то спорит с журналистами.
Кто-то в панике звонит руководителю.
А кто-то случайно допускает попадание в кадр пациента, документов или персональных данных.
Именно в этот момент ситуация выходит из-под контроля.
Поэтому вместе с юристом, которому я полностью доверяю, мы подготовили подробную инструкцию для руководителей медицинских организаций.
Это Артём Сорокин, человек, который много лет сопровождал работу моей корпорации, помогал моим клиникам в самых сложных ситуациях и представлял наши интересы в судах.
Именно с ним мы разработали этот документ.
Внутри вы найдёте:
✔️пошаговый алгоритм действий;
✔️готовые скрипты для сотрудников;
✔️порядок общения со СМИ;
✔️правила защиты врачебной тайны;
✔️алгоритм действий при нарушении правил;
✔️шаблоны документов;
✔️выдержки из законодательства.
Забирайте обязательно этот документ, адаптируйте его под свою клинику, проводите обучение сотрудников и сохраните его.
И, пожалуйста, отправьте этот пост своим руководителям, главным врачам, администраторам, управляющим, юристам и коллегам.
Каждый сотрудник клиники должен понимать, что делать в подобной ситуации.
Искренне надеюсь, что эта инструкция вам никогда не понадобится.
Но лучше подготовиться заранее.
С Вас ♥️ и репост 🤌
Мой канал в МАХ
Канал в телеграм