Почему после консультации клиент говорит «спасибо»… и ничего не меняется?
Знакомая многим ситуация: клиент внимательно слушал, благодарил вас, соглашался с каждым словом… а через месяц возвращается с той же самой проблемой.
Думаете ошибка в том, что у вас не хватает компетенций? Нет, в консультации не хватает принципа трех «С».
1️⃣ Слышать
Первое, что должен сделать специалист – помочь клиенту услышать себя.
Если с первых минут перегрузить человека профессиональными терминами, десятком причин его проблемы и бесконечными рекомендациями, мозг просто перестанет воспринимать информацию.
Иногда лучше сказать меньше, но так, чтобы это действительно запомнилось.
2️⃣ Слушать
Люди редко приходят с настоящей причиной своего запроса, чаще они приходят со своей версией проблемы.
«Не могу найти отношения», «Нет денег», «Не получается реализоваться»
Но за этими словами могут стоять страх близости, чувство вины, тревожность, желание заслужить любовь или десятки других причин.
Пока специалист слышит только слова, он работает с симптомом. Когда начинает слушать человека – находит настоящую причину.
3️⃣ Сделать
Самая частая ошибка консультанта – закончить консультацию пониманием, когда нужно закончить ее первым действием.
Если после встречи человек не понимает, что именно он сделает сегодня, завтра или на этой неделе, консультация рискует остаться просто интересным разговором.
➡️ Именно действие превращает знания в изменения.
Можно блестяще разбираться в астрологии, психологии, коучинге или любой другой сфере – и при этом не уметь выстраивать контакт с человеком.
И вы можете этому научится на курсе «Психология для астрологов и других помогающих специалистов».
На обучении вы узнаете:
✅ как выстраивать доверие с первых минут;
✅ как работать с сопротивлением и сложными эмоциями клиента;
✅ как завершать консультацию так, чтобы человек действительно начал действовать;
✅ сохранять профессиональные границы без чувства вины;
✅ как проводить консультации, после которых меняется не только понимание проблемы, но и сама жизнь клиента.
Потому что сегодня ценится не тот специалист, который знает больше остальных. А тот, после консультации с которым человек наконец перестает ходить по кругу и начинает действовать.
Если вы хотите, чтобы ваши консультации запоминались не количеством информации, а реальными изменениями в жизни клиентов – присоединяйтесь 👇
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПОСЛЕДНЕМ ПОТОКЕ
