Продолжаем тему WOW сервиса.
Подумайте, где гость сталкивается с брендом. До, во время или уже после визита.
Пример: после брони не просто “ваш стол готов”, а короткий комикс с шефом и персонажем заведения. Мелочь, а настроение уже другое.
❓ Действия. WOW ≠ всегда фейерверк. Иногда это просто внимание. Вовремя поданный счёт, плед, “ваше любимое уже готовится”. Просто по-человечески тепло.
❓ Партнёры. С кем можно усилить эмоцию? Пекарня с авторским хлебом, локальный шоколатье, флорист. Такие детали дают гостю повод рассказать о вас сам.
❓ Деньги. Вау не обязан быть дорогим. Открытка, живая фраза, микро-жест и почти бесплатно, но по ощущениям дорого. Эмоции больше про внимание.
Но если забить на это всё , то будет просто норм сервис. Без души и без историй.
#система_и_точка❓