Маркетинговий «Ревізор»: я відправила таємних клієнтів у бізнеси своїх студентів і в шоці від результату
На консультаціях і дзвінках зі студентами я сотні разів обговорювала різні бізнеси. Завжди проходить однаково:
🔺підприємець розповідає, як у нього все влаштовано — портрет ЦА, воронка, скрипти тощо.
🔺я оцінюю це плюс дивлюся сайт, соцмережі, далі обговорюємо, де точки росту.
Все абсолютно правильно, крім ма-а-а-ленької деталі🙂
Бізнес на папері майже завжди виглядає краще, ніж з боку реального клієнта.
Тому нещодавно я відправила таємних клієнтів до учасників тарифу «Ультра». Не у форматі «ну ви сходіть і потім розкажете, як воно».
Зробила їм детальний список, на що звернути увагу, дала систему оцінки. І вони не просто подивилися інсту й спробували записатися, вони купили продукт і оцінили навіть пост-сервіс.
Як тобі таке, Ілон Маск?))
Зацініть, що мали зробити «таємники»:
▫️знайти бізнес через Google або соцмережі, написати або зателефонувати
▫️перевірити швидкість і якість відповіді,
▫️дійти до покупки або візиту,
▫️поставити незручні питання / сказати «я подумаю»
▫️подивитися, чи спробують його повернути після контакту.
Вони сходили до косметологічної клініки, замовили торт, купили сукню. Поспілкувалися в мережі й особисто з адміністраторами/виконавцями.
І описали всі свої враження від і до — розгорнуто, чесно, по всій воронці.
Ви можете подумати, що разова перевірка може нічого не дати. Так) Але мій досвід інший.
Приклад клініки — дуже круто провели клієнта майже через всю воронку. Швидко відповіли в інсті, допомогли записатися, провели консультацію на 55 хвилин, детально розібрали запит і дали план процедур.
Клієнтці запропонували пакет на 8680 гривень. Дівчина пішла і… бізнес втратив гарячого ліда.
Тому що їй не запропонували призначити наступний візит, а після консультації лише прийшло повідомлення з проханням залишити відгук.
Бізнес витратив час адміністратора й лікаря, викликав довіру, сформував бажання купити — а потім втратив свої потенційні майже 9000 грн.
Адже дівчина може забути, злякатися, передумати, піти до конкурентів — бізнес ніяк не керує ситуацією, він більше не в контакті з людиною.
На місці підприємця боляче отримувати такий звіт, але зате одразу зрозуміло — як, чорт забирай, більше такого не допустити)
Мої таємники віддали йому повноцінний звіт — не тільки про цей момент, а й що побачили на першому дотику, де і чому сумнівалися, як з ними працювали співробітники, як реагували на фрази «дорого» чи «я подумаю», чи була спроба допродажу, чи намагалися повернути клієнта.
А підприємець, до речі, за стандартом думав, що почне більше заробляти, якщо сильніше вкладеться в рекламу. Уявляєте, скільки було б витрачено даремно — замість вирішення реальної проблеми і закриття дірки, куди витікають гроші?
До чого це розповідаю.
У вересні я відкрию місця на новий потік курсу, і там теж буде тариф ULTRA — куди включена перевірка «таємниками».
🐭 Місць на ультра буде всього 10, усі бажаючі точно не потраплять.
Тому якщо вам до мене треба, заздалегідь приймайте рішення)
Це не єдина користь тарифу — там у нас регулярні мастермайнди, багато мого особистого включення і ще низка фіч, я їх усі презентую ближче до запуску. Але «таємники» точно одна з опцій, яких більше ніде немає)
Заповніть форму, щоб доєднатись до передзапису та отримати найкращі умови курсу: https://forms.gle/fYdo2KCmjYt7qnsb8
