40 поставщиков. 120 магазинов. 🧩 Звучит как история успеха, а по факту — это 120 точек, где каждый день что-то может пойти не так. Склад, логистика, персонал, IT — всё одновременно, и всё требует внимания, которого физически не хватает на всех.
Компания в какой-то момент росла быстрее, чем росли управленческие навыки — мои и моих топов. Мы масштабировали бизнес, но не успевали масштабировать себя. Решения, которые нормально работали при 20 магазинах, начинали трещать при 120 — а мы это заметили с опозданием.
IT — готовых решений под наши процессы просто не существовало, поэтому писали всё сами: учёт, логистику, аналитику. Это съедало огромные деньги, но альтернативы не было — либо свой велосипед, либо хаос.
Отдельная история — маркетплейсы. Там есть свои процессы, с которыми приходится разбираться, и это тоже часть операционной реальности. По одному из таких вопросов сейчас идёт судебный процесс — расскажу подробнее когда появится конкретика.
При всех этих вводных маржа на каждый заказ в рублях была тонкая — при таких объёмах любая мелкая неэффективность умножалась на сотни точек и превращалась в заметную дыру.
Но главный урок не про операционку 💭 Есть такая штука в голове у многих торговых предпринимателей: чем больше продаёшь — тем больше надо вкладывать, и это воспринимается как норма, а не как повод насторожиться. Пока бизнес растёт, любые вложения ощущаются рабочим инструментом, а не тревожным звонком. В балансе цифры уверенно растут вверх — и это ощущение роста на бумаге глушит все внутренние стоп-сигналы, даже когда стоило бы притормозить и пересчитать. Это не оправдание чьим-то конкретным решениям, это распространённая механика — и её важно понимать заранее, а не тогда, когда уже поздно что-то менять.
Сейчас, оглядываясь назад, я вижу все точки, где стоило остановиться и задать себе неудобные вопросы. Тогда — не видел. Ощущение роста было слишком убедительным 📈
А у вас на маркетплейсах было такое: в цифрах всё растёт, а внутри уже что-то не сходится — и замечаешь это только потом?