Часть 3. Устойчивый, прибыльный и безопасный бизнес. Новая бизнес модель.
Мы полностью отказываемся от продажи длительных абонементов, от того, на чём зарабатывали 5 лет и переходим на модель подписок.
Это не наше изобретение. Подписочная модель - большой мировой тренд в фитнесе. За рубежом большинство студий только так и работают. В России DDX, Spirit Fitness и другие крупные сети активно растут с такой системой оплаты. Музыка, кино, сервисы - всё это давно оплачивается по подписке помесячно. Фитнес движется туда же - это большой тренд. Мы решили не ждать, адаптировать модель для студийного фитнеса и возглавить этот переход в своей нише.
Как это работает теперь: клиент привязывает карту и платит помесячно: если занимаешься, то платишь. Больше никаких абонементов на год, никаких рассрочек и никаких долгов. Как с минутами разговора на тарифах сотовой связи: в начале месяца у тебя на балансе появляется их определенное число, ты расходуешь их в течение месяца и с обновлением подписки их колличество обновляется. У нас то же самое, но только с занятиями в студии.
Почему это меняет всё. Для клиента - это честно и гибко. У людей сейчас снизился горизонт планирования. Никто не хочет брать обязательства на год. Люди не знают, где будут через полгода и будут ли вообще заниматься. Подписка убирает этот барьер. За счёт этого конверсия в покупку выростает кратно - людям проще сказать «да».
Для франчайзи - безопасно и выгодно. Нет длительных обязательств перед клиентами. Нет зависимости от банков и их одобряемости. Нет риска кассового разрыва. Даже в худшем сценарии, если франчайзи решит закрыть студию - нет долгов и историй, когда клиенты потеряли деньги. Максимум обязательств - на ближайший месяц.
Для компании - это стимул каждый день работать над качеством продукта. Потому что в подписной модели клиент каждый месяц голосует рублём. Каждый месяц заново решает - остаться или уйти. Если хочешь, чтобы клиент оставался - будь лучше. Это держит в тонусе.
У этой модели есть еще несколько важных плюсов. Она прибыльнее. Не многие знают, что при продаже через рассрочку банк забирает себе комиссию от 14 до 25% - это огромные деньги. В подписной модели нет комиссии банка вообще, так же нет никакой зависимости от них - ни одобряемости, ни самозапретов, ни других условий, которые могут поменяться в любой момент.
Легкие продажи. Когда ты предлагаешь клиенту абонемент за 54 000 рублей через рассрочку - это серьёзное решение. Нужен администратор с сильными навыками продаж, нужно уметь закрывать возражения, работать с отказами. Когда ты предлагаешь подписку за 4 800 в месяц — клиенту гораздо проще сказать «да». А значит - снижаются требования к навыкам продаж, легче находить и нанимать администраторов и меньше текучка.
Бизнес стабильнее и устойчивее. Вот это, пожалуй, самое важное. В старой модели, если у тебя за месяц нет новых продаж абонементов - это катастрофа. Отсюда агрессивные продажи. Отсюда постоянная гонка за новыми клиентами. Отсюда стресс и ощущение, что ты бежишь в колесе и не можешь остановиться. В подписной модели всё переворачивается. Фокус смещается с агрессивного привлечения на продукт и удержание. У тебя есть клиентская база, которая из месяца в месяц продлевает подписки. Может быть такой месяц, когда к тебе вообще не придёт ни одного нового клиента - и при этом с выручкой и денежным потоком всё будет в порядке. Потому что у тебя будут продления от действующих клиентов. Это фундаментально другой бизнес - с бОльшим фокусом на качестве продукта. А с этим у нас в студиях всегда было хорошо. Это более спокойный, более предсказуемый и более устойчивый бизнес.
Но все это были бы только слова, если бы мы не проектировали это на себе. Мы не стали внедрять вслепую, а сначала больше 9 месяцев смотрели как работает модель на нашем филиале и позже запустили модель с действующими партнерами.
Завтра покажу конкретные цифры и расскажу как проходил тест.