Вакансия из города Апшеронск
Менеджер по работе с клиентами Зарплата по договоренности.
Обязанности: • Приветствие клиентов и предоставление необходимой информации о компании, ее продуктах или услугах. • Выявление потребностей клиентов и сбор данных о том, какие продукты или услуги могут заинтересовать их. • Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продуктами или услугами компании, а также предоставление рекомендаций. • Оформление заказов и необходимых документов. • Решение жалоб и претензий клиентов. • Поддержание отношений с постоянными клиентами и привлечение новой аудитории. • Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и продукции компании. • Ведение базы данных клиентов и истории их заказов. • Подготовка отчетов о работе с клиентами для руководства. • Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил. • Повышение квалификации и изучение новых продуктов или услуг компании. • Участие в маркетинговых и рекламных мероприятиях. • Соблюдение сроков выполнения задач и достижение поставленных целей. • Обеспечение конфиденциальности информации о клиентах и компании.
Требования: • Коммуникабельность и навыки общения: умение эффективно взаимодействовать с клиентами, выслушивать их потребности и предоставлять необходимую информацию о компании и ее продуктах или услугах. • Знание продуктов или услуг компании: понимание особенностей и преимуществ продуктов или услуг компании для качественного консультирования клиентов и помощи им в выборе. • Навыки консультирования и рекомендации: способность давать рекомендации клиентам на основании их потребностей и предпочтений, а также умение решать возникающие жалобы и претензии. • Организационные навыки: оформление заказов, ведение базы данных клиентов и истории их заказов, поддержание порядка в документации. • Умение работать с жалобами и претензиями: эффективное решение проблем и конфликтов с клиентами, сохраняя при этом доброжелательность. • Навыки привлечения и удержания клиентов: поддержание отношений с постоянными клиентами, привлечение новых и сбор обратной связи о качестве обслуживания. • Аналитические способности: анализ информации о клиентах, их потребностях и предпочтениях для предоставления персонализированного сервиса. • Ответственность и пунктуальность: соблюдение сроков выполнения задач, достижение поставленных целей и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. • Конфиденциальность: соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании для защиты их данных и репутации. • Умение работать в команде: сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. • Умение работать с документами: подготовка отчетов о работе с клиентами и оформление необходимой документации. • Навыки продаж и маркетинга: участие в маркетинговых и рекламных кампаниях, а также продвижение продуктов и услуг компании. • Постоянное развитие: повышение квалификации, изучение новых продуктов и услуг компании, применение новых знаний и навыков в работе с клиентами. • Коммуникабельность • Умение работать в команде • Стрессоустойчивость • Внимательность к деталям • Соблюдение конфиденциальности и умение хранить коммерческую тайну
Мы предлагаем: • График работы будет обсуждаться на собеседовании, обычно с 9 до 18 часов. • Возможно временное удаленное выполнение обязанностей.
Контакты: +74951384581 [email protected]