Обращение подписчицы канала к руководству Wildberries
Сегодня мне написала подписчица канала Екатерина и попросила опубликовать её обращение к руководству Wildberries. Она надеется, что публичное обсуждение поможет обратить внимание на проблему, с которой она столкнулась.
Со слов Екатерины, часть принадлежащего ей товара находилась на складах, подвергшихся недавним атакам. При этом на других складах Wildberries у неё по-прежнему остаётся около 15 тысяч единиц продукции. Опасаясь повторения подобных событий, она хочет самостоятельно минимизировать возможный ущерб и вывезти товар со складов, которые, к счастью, не пострадали.
По словам Екатерины, стоимость возврата товара, указанная применительно к её поставкам, составляет ориентировочно от 240 до 350 рублей за единицу - в зависимости от склада. При объёме около 15 тысяч единиц совокупные расходы на возврат могут составить примерно от 3,6 до 5,25 млн рублей. Для предпринимателя это фактически заградительная сумма, которая лишает его реальной возможности оперативно забрать принадлежащий ему товар.
Екатерина отмечает, что Wildberries уже объявил о ряде мер поддержки для части продавцов. Однако, по её мнению, объём такой поддержки не всегда сопоставим с фактически понесёнными предпринимателями убытками. Кроме того, эти меры не решают отдельную проблему продавцов, чей товар пока находится на других складах и которые хотят не получить компенсацию постфактум, а заранее минимизировать риск новых потерь.
В настоящее время, как утверждает Екатерина, ситуация осложнилась ещё больше: оформить возврат товара через личный кабинет она не может. В подтверждение своих слов она предоставила скриншоты личного кабинета и переписки со службой поддержки. Из них следует, что Wildberries сообщал о технических неполадках и восстановлении отдельных функций, однако фактически оформить возврат ей пока не удалось.
Екатерина просит руководство Wildberries посодействовать в скорейшем возврате принадлежащего ей товара и предоставить продавцам, желающим самостоятельно снизить свои риски, возможность оперативно вывезти продукцию со складов, не подвергшихся атакам. С учётом исключительности сложившейся ситуации она также просит рассмотреть возможность не взимать плату за такой возврат либо установить специальные льготные условия.
Екатерина подчёркивает, что сейчас она не требует компенсации и не пытается переложить свои предпринимательские риски на компанию. Её просьба состоит в том, чтобы ей дали реальную возможность самостоятельно сохранить свой товар и минимизировать возможные потери.
От себя как адвокат добавлю следующее.
Я не могу утверждать, что описанная Екатериной ситуация носит массовый характер. Однако, если продавец своевременно предпринимал попытки забрать товар, но объективно не смог этого сделать из-за отсутствия технической возможности или иных ограничений со стороны площадки, данные обстоятельства могут иметь существенное значение при разрешении возможного спора.
Само по себе чрезвычайное событие ещё не означает автоматического освобождения от ответственности.
Стороне, ссылающейся на непреодолимую силу, необходимо доказать не только чрезвычайность и непредотвратимость события, но и то, что именно оно сделало исполнение обязательства невозможным. Поэтому создание реальной возможности своевременно вывезти товар отвечает интересам и предпринимателей, и самой компании Wildberries.
Надеюсь, руководство компании обратит внимание на это обращение и поможет найти решение, которое позволит избежать новых потерь и сохранить доверие партнёров.
