📊 300 отзывов, 30 жалоб - а что исправлять первым? Обычно команда замечает самый злой комментарий и начинает тушить именно его. Но громкая жалоба может оказаться единичной, пока спокойное замечание повторяется у десятков клиентов. Загрузите отзывы в ИИ — он соберёт разрозненные сообщения в приоритетный план улучшений.
Вот как один массив обратной связи превратится в понятные сигналы: 🔴 «Не проходит оплата» — повторяющаяся проблема. 😡 «Худший сервис в жизни» — эмоция без конкретики. 🟡 «Ошибка только на старом Android» — редкий сценарий. 💡 «Добавьте оплату частями» — запрос новой функции. При этом один отзыв может содержать сразу несколько сигналов: и эмоцию, и реальную проблему, и предложение решения.
⚙️ Что сделать 1️⃣Соберите отзывы в Excel, CSV, PDF или текстовый файл. 2️⃣Удалите имена, телефоны и другие персональные данные. 3️⃣Загрузите файл в 📁 Файлы и документы. 4️⃣Отправьте промпт: Проанализируй загруженные отзывы и составь приоритетный план улучшения продукта. 1. Объедини отзывы, описывающие одну проблему разными словами. 2. Раздели сигналы на категории: — проблема; — эмоциональная жалоба без конкретики; — редкий случай; — запрос новой функции. Один отзыв может относиться к нескольким категориям. 3. Для каждой группы укажи: — суть проблемы или запроса; — количество и долю упоминаний в загруженной выборке; — 2–3 характерные цитаты; — ущерб; — предварительную сложность исправления; — рекомендуемое действие; — приоритет P0–P3. Шкала ущерба: — критический: риск денег, безопасности или полной невозможности пользоваться продуктом; — высокий: клиент может отказаться от покупки или уйти; — средний: проблема заметно мешает; — низкий: небольшое неудобство. Сложность оценивай как низкую, среднюю или высокую. Если данных недостаточно, напиши: «Требуется оценка команды». Не придумывай причины проблем и не распространяй результаты на всех клиентов: анализируй только загруженную выборку. Сделай итоговую таблицу: Проблема | Категория | Упоминания | Цитаты | Ущерб | Сложность | Действие | Приоритет После таблицы выдели: — три главные проблемы; — быстрые улучшения; — редкие, но опасные случаи; — самые частые запросы функций.
Вместо спора «какой отзыв кажется важнее» команда увидит, что повторяется чаще, сильнее бьёт по клиентам и требует меньше ресурсов на исправление. ⚙Настрой отображение таблиц прямо в tg, об этом мы писали раньше
👉Разберите отзывы в @PulseGPT_bot 💻 Большие таблицы удобнее анализировать в WEB-версии: https://pulsegpt.ru/chat 💾 Сохраните промпт перед следующим планированием продукта. #PulseGPT | #промптинг | #Файлы_и_документы